Conditions générales de vente et d’utilisation (CGV-CGU) et Mentions légales
Les termes et expressions ci-dessous sont définis comme suit :
Client : désigne tout utilisateur qui passe commande et achète un Produit sur le Site.
Parties : désigne Nex Group et le Client.
Vendeur : désigne Nex Group
Produit : désigne l’ensemble des autres produits proposés à la vente sur ce Site.
Utilisateur : désigne toute personne qui utilise le Site.
Pour les besoins des présentes conditions, toute mention de 'Nex Group' inclut également 'ZZZ Airsoft', son site internet, et réciproquement, notamment en ce qui concerne les droits, responsabilités et obligations définis dans ce document.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent sans restriction ni réserves à l’ensemble des ventes en ligne proposées par la société Nex Group sur le site internet www.zzz-airsoft.com.
Les conditions générales régissent la vente et la livraison de produits sur notre site internet. Elles définissent les droits et obligations des deux parties. Elles peuvent être complétées par des conditions de vente ou d’utilisation particulières à certains Produits ou services, lesquelles complètent les présentes conditions générales.
Le site internet www.zzz-airsoft.com est édité par la société Nex Group EURL «Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée», immatriculée au RCS de Paris sous le n° 938239829.
ZZZ Airsoft propose à la vente aux acheteurs une gamme de produits principalement dédiés à la pratique de l’airsoft.
Adresse électronique : contact@zzz-airsoft.com
Préambule - Acceptation des conditions générales
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de passer sa commande, des conditions de vente énoncées ici, applicables à son achat, et déclare les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre la société Nex Group et son client, les deux parties les acceptant sans réserve.
En utilisant nos Services, vous attestez être une personne physique majeure non-commerçante agissant pour ses besoins personnels. Vous êtes ainsi présumé agir en qualité de « consommateur »..
Pour effectuer une transaction, vous devez être majeur (c’est-à-dire âgé d’au moins 18 ans) et disposer de la capacité juridique pour vous engager contractuellement au titre des présentes CGV et CGU.
Nous nous réservons la possibilité de modifier nos conditions de vente à tout moment. Les modifications seront applicables à partir de leur publication sur le site.
La version des conditions de vente qui seront applicables est celle en vigueur au moment de la passation de votre commande. Vous êtes ainsi invité à lire attentivement les conditions de vente en vigueur préalablement à toute commande.
Commandes
En cas de commande par internet sur ZZZ Airsoft, la société Nex Group confirme l'acceptation de la commande du client, dans la limite des stocks disponibles, à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué, une fois le paiement reçu. Par la suite, un e-mail automatique sera transmis par e-mail indiquant le numéro de suivi du colis, afin que le Client puisse suivre l’avancement de sa commande.
Nex Group se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande ou tout autre raison valable.
Conformément aux articles L.111-1 et suivants et L.121-17 du Code de la Consommation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques des Produits.
Nex Group ne saurait être tenu responsable de rupture de stock ou tout incident.
Prix de vente
Les prix de vente des Produits, indiqués en Euros, sont ceux figurant sur le Site au moment de la passation de commande par l'Acheteur.
Les Prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A.) applicable en France au jour de la commande. Tout changement du taux applicable de T.V.A. sera automatiquement répercuté sur les Prix et refacturé à l'Acheteur. Les prix indiqués sont des prix nets, incluant le prix des produits, d'emballage, les frais de manutention, de conservation etc.
Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément. Les frais de livraison sont indiqués à l'Acheteur avant la validation finale de sa commande.
L'acheteur est responsable de tous les frais supplémentaires liés à la vente et/ou à la livraison des produits, tels que les droits de douane et la TVA.
Les prix peuvent être modifiés par le Vendeur à tout moment.
Nex Group ne saurait être mise en cause en cas d'utilisation frauduleuse des moyens de paiement utilisés sur le Site ou d'erreur due au système de paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et indiqués au moment du choix du mode de livraison.
Le montant des frais de livraison est variable en fonction du poids, éventuellement du montant du panier, et du lieu de livraison.
Livraison
La livraison de la commande est effectuée par les prestataires tiers Colissimo et Chronopost, selon le choix du client.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande, qui s’engage à réceptionner les produits à l’adresse indiquée.
Il revient au Client de vérifier l’exactitude des informations complètes saisies avant la validation de la commande. En cas d’erreur des coordonnées, le Vendeur ne peut être tenu pour responsable de l’impossibilité de livrer la commande et les frais de livraison ne seront pas remboursés au Client. Le Client peut contacter le Service Client ZZZ Airsoft pour signaler une modification de l’adresse de livraison avant la date d'expédition de sa commande. Le Vendeur ne peut être tenu pour responsable de la non correction de cette erreur dans l'adresse de livraison. La réexpédition du colis à la bonne adresse est facturée au Client.
La commande est livrée en une seule fois. Toutefois, le Vendeur se réserve la possibilité de fractionner la commande du Client en plusieurs expéditions, sans coût supplémentaire pour le Client.Informations importantes :
- Il n'est pas possible de modifier une adresse de livraison une fois la commande passée ou le colis expédié, quel que soit le mode d'expédition ;
-Il n'est pas possible de rajouter d'articles dans une commande ;
- Il est important de mentionner un numéro de téléphone valable lors de votre passation de commande afin de vous contacter si besoin, au sujet de votre commande, et ainsi éviter de freiner les délais d'expédition.
Conditions et mode de livraison
La livraison s’effectue en présence du Client ou de toute personne habilitée à réceptionner la marchandise. Elle s’effectue en limite de propriété ou de copropriété.
Le Vendeur n’est pas responsable de la livraison de la commande à une personne autre que le Client, même si cette personne est présente à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande.
La livraison s’effectuant par un transporteur professionnel, le lieu de livraison doit être accessible aux véhicules prévus à cet effet. En cas de non accessibilité, le Client s’engage à récupérer la marchandise à un point d’enlèvement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes dont le poids est supérieur à 5 kg.
En cas de livraison sur le lieu de travail du Client, le Client prend toutes les précautions nécessaires afin que le Livreur puisse lui remettre la commande.
Dès la livraison de la commande à l’adresse indiquée, le Vendeur a rempli son obligation de livraison et décline ainsi toute responsabilité en cas de perte ou de vol.
En cas de perte ou de vol après livraison, le Vendeur ne peut être tenu responsable. Il est recommandé au Client de s'assurer que l'adresse de livraison est sécurisée.
En cas de deux tentatives de livraison infructueuses au domicile du Client, dues à son absence, la commande pourra être annulée et remboursée, déduction faite de l'intégralité des frais de port dont deuxième présentation.
Si les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas respectées par le Client, aucune demande de remise de colis ne peut être honorée
Lorsque le Client modifie le mode de livraison initial en utilisant les outils de suivi proposés par le transporteur et que cette modification entraîne un mode de remise du colis ne comportant pas de preuve formelle de livraison (telle que la remise dans une boîte aux lettres, devant la porte du domicile etc), alors Nex Group et donc ZZZ Airsoft ne pourra être tenu responsable en cas de problème survenant durant la livraison du colis.
En conséquence, si la marchandise n'est pas reçue par le Client, aucun remboursement ou réexpédition ne pourra être effectué. Il revient donc au Client d'être conscient des risques associés à la modification du mode de livraison.
Livraison en Point relais
Dans le cas d'une livraison en point relais, le Client est averti de l’arrivée de son colis par courrier électronique.
Lors du retrait de sa commande, le Client doit vérifier l'état général de son colis avant signature et de le refuser en cas d'avarie. Cependant, en cas de refus du commerçant d'ouvrir le colis au point relais, le Client doit signaler, dans les 24-72 heures suivant la réception du colis, l'incident par courrier électronique au Service Client ou en utilisant le formulaire de contact du site. Il sera nécessaire de fournir les preuves à l'appui de sa réclamation. Le Client indique le numéro de commande concerné et joint un descriptif précis de l’état du colis ou du produit endommagé, accompagné de photos.
Les colis sont à disposition du destinataire pendant une durée de 7 à 14 jours en fonction des relais. Les colis qui ne sont pas récupérés à l'issue de cette période sont retournés au Vendeur.
Le retour de la commande au Vendeur du fait du non-retrait de celle-ci par le Client, dans les délais indiqués, entraîne l’annulation et le remboursement de ladite commande au Client. Dans ce cas, le montant des frais de retour est retenu sur le montant remboursé au Client.
Si le Client souhaite obtenir sa commande, il convient de procéder à une nouvelle commande. Le Client supporte les frais de livraison liés à cette nouvelle commande.
Livraison à domicile
Le Client s’engage à être présent à l’adresse de livraison qu’il a indiqué lors de sa commande, le jour de la livraison.
Si lors de la livraison, le Client n’est pas présent, un avis de passage est laissé au destinataire indiquant une nouvelle date de livraison ou les informations relatives à la livraison du colis.
À la réception du colis, le Client vérifie l’état de son colis avant la signature du bon de livraison et peut refuser tout colis ou produit endommagé en notant sur le bon de livraison « refus pour avarie ». Toutefois, en cas de refus du transporteur de laisser le Client ouvrir le colis, ou si le colis a été remis à une tierce personne, le Client est invité à signaler l’incident, dans un délai de 24 heures, par courrier électronique au Service Client du Vendeur ou en utilisant le formulaire de contact du site. Il indique le numéro de commande concerné et joint un descriptif précis de l’état du colis ou du produit endommagé accompagnés de photos.
Délai de livraison
Sauf cas de circonstances exceptionnelles, de cas fortuit ou du fait d'un tiers, le Vendeur s’engage à respecter les délais de livraison indiqués au Client lors de la passation de la commande. Les délais sont calculés en jours ouvrables, à l'exclusion des vendredis après 11h, des week-ends, des jours fériés ou éventuelles vacances.
En cas de retard de livraison, le Vendeur suggère au Client de lui signaler ce retard en contactant le Service Client afin de convenir ensemble de la meilleure solution.
Conformément à la Loi du 17 mars 2014 relative à la consommation, en cas de retard de livraison, l’Acheteur pourra enjoindre le Vendeur à livrer le bien dans un délai raisonnable dès le premier jour de retard par rapport à la date limite de livraison annoncée par le Vendeur. Il pourra le notifier par courrier électronique adressé à contact@zzz-airsoft.com.
La responsabilité de Nex Group ne pourra être engagée dans le cas de force majeure tels que grèves, incendies, catastrophes naturelles, ou autres, cette liste n'étant pas exhaustive.
Délai d’expédition
Le délai d'expédition est généralement de 2 jours ouvrés en France, à compter de la réception du paiement de la commande. Ce délai peut toutefois être prolongé de plusieurs jours ouvrés en cas de circonstances exceptionnelles, telles que des pics d'activité, des périodes de fêtes ou de vacances, ou tout autre motif légitime.
Les commandes passées en fin de semaine, incluant vendredi à partir de 11h, seront expédiées généralement le lundi suivant. Les commandes de produits volumineux peuvent subir un délai d'expédition supplémentaire. Le vendeur s’engage à faire son possible pour expédier les commandes dans les plus brefs délais.
Gestion des litiges de livraison
En cas de litige ou d’incident lors de la livraison, les emballages d’origine doivent être conservés jusqu’à la résolution du litige. Le Client doit en informer le Service Client par courrier électronique ou en utilisant le formulaire de contact du site, en renseignant son numéro de Commande ainsi que les dégâts survenus lors de la livraison de sa demande, accompagné de photos, dans un délai maximum de 24 heures à compter de la livraison.
A cet effet, le Service Client du Vendeur prend contact avec le Client pour établir les éventuelles modalités.
Les investigations menées auprès de La Poste pour connaître l'acheminement d’un colis ne doivent pas dépasser 30 jours. Au-delà, les demandes de remboursement ne pourront plus être prises en compte, même à la suite de l'initiation d'un dossier de réclamation.
Retours
Nous nous engageons à vous fournir entière satisfaction pour l'ensemble de nos produits. Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014, régissant la vente par correspondance en vigueur pour la vente en ligne, vous avez la possibilité de nous retourner les articles dans les 14 jours à compter de la réception de la commande (article L. 221-18 du Code de la consommation), en étant intégralement remboursé du prix de l'article concerné (les frais de livraison ne sont pas remboursés). Toutefois les articles doivent nous être retournés à l'état neuf dans leur emballage d'origine non ouvert, accompagné de tous les cadeaux et accessoires éventuels, notice d'emploi etc, frais de retour à la charge du Client.
Pour exercer son droit de rétractation, l’acheteur doit envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@zzz-airsoft.com.
Sous réserve du respect des conditions, Nex Group s'engage à rembourser les articles retournés, à l'exception des frais de port, dans les meilleurs délais. Le client recevra une confirmation de remboursement et sera remboursé sur le même moyen de paiement qu’il a utilisé lors de sa commande. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné notamment dû au moyen de paiement utilisé ou de la Banque du Client.
Nex Group conseille fortement au Client d’assurer le colis car Nex Group et donc ZZZ-Airsoft ne sera pas tenu responsable en cas de perte ou problème lié au colis lors de sa livraison.
En cas de non-respect des conditions, le Client ne devra pas procéder au retour du colis car celui-ci ne sera pas remboursé. Si le colis a tout de même été expédié, le client devra prendre en charge les frais de transport afin que ZZZ Airsoft puisse retourner le colis au Client.
Les articles achetés sur le site ZZZ Airsoft doivent se conformer à une utilisation appropriée des produits.
Paiement et Politique de confidentialité
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous.
Le règlement des produits et services s’effectue par carte bancaire soumis à toutes les vérifications nécessaires, dans un espace de paiement garantissant une sécurité totale des données de l’acheteur. Les transactions sont traitées via un prestataire de services de paiement sécurisé, tel que Paypal, Stripe etc. Ainsi, les informations de paiement du Client ne sont pas conservées sur le Site et ne peuvent être consultées que sous manière cryptée, garantissant une confidentialité totale des informations personnelles transmises sur en ligne.
Nex Group conserve la propriété des produits livrés jusqu'à la réception intégrale des sommes qui lui sont dues. Dans le cas d'un défaut de paiement final, Nex Group se réserve le droit de récupérer les produits par tous les moyens mis à sa disposition
Nex Group applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet.
Les informations personnelles recueillies lors de votre inscription à la newsletter, la création et le dépôt de commentaires rédigés y compris photographies et vidéos comprises, sont utilisées pour permettre à Nex Group d'en identifier les auteurs. Sauf autorisation de votre part, vos données personnelles ne sont pas transmises à des tiers. Ces informations sont utilisées exclusivement à des fins de statistiques internes, contribuant ainsi à l’amélioration de la qualité des services proposés.
Comme prévu par l'article 34 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pourrez l'exercer en nous contactant via notre formulaire de contact.
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Lors de la passation d’une commande sur notre site, vous nous communiquez vos coordonnées e-mail qui sont utilisées pour le suivi de votre commande et pour vous communiquer des informations sur nos produits.
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