Conditions Générales de Vente (CGV) – ZZZ Airsoft

Définitions

• Client : toute personne qui achète un produit sur le site.
• Vendeur : Nex Group / ZZZ Airsoft.
• Produit : tout article proposé à la vente sur le site.
• Utilisateur : toute personne utilisant le site.
• Parties : le Vendeur et le Client.

Acceptation des conditions

• En passant commande sur ZZZ Airsoft, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.
• Le Client doit être majeur (18 ans minimum) et capable juridiquement d’acheter en ligne.
• Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Commandes

• La commande est confirmée par e-mail après paiement validé, dans la limite des stocks disponibles.
• Nex Group se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige ou de raison valable.
• Le Client est responsable de l’exactitude de son adresse et coordonnées.
• Le suivi de commande est fourni via numéro de suivi envoyé par e-mail.

Prix et TVA

• Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA française (ou la TVA du pays de livraison pour l’UE via OSS).
• Les frais de livraison, droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du client.
• Les prix peuvent être modifiés par le Vendeur à tout moment.

Livraison

À domicile

• Livraison via Colissimo ou Chronopost, à l’adresse indiquée par le Client.
• Le Client doit être présent ou qu’une personne habilitée reçoive le colis.
• Nex Group n’est pas responsable de la perte ou vol après livraison.
• En cas d’absence, avis de passage laissé avec nouvelle date ou instructions.

En point relais

• Le Client est averti par e-mail de l’arrivée du colis.
• Vérifier l’état du colis avant signature.
• Les colis non retirés dans les 7 à 14 jours sont retournés au Vendeur, frais de retour déduits du remboursement.

Délais

• Délai d’expédition : généralement 2 jours ouvrés après paiement.
• Retards dus à force majeure (grèves, catastrophes, fêtes…) ne peuvent engager la responsabilité du Vendeur.

Retours et rétractation

• Conformément à la loi, le Client dispose de 14 jours pour se rétracter.
• Les produits doivent être retournés en parfait état, emballage d’origine intact, avec tous accessoires.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, frais d’expédition initiaux non remboursables.
• Remboursement effectué sur le même moyen de paiement dans un délai maximum de 15 jours après réception du produit.
• Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés pour certains produits.

Remboursements et annulations

• Annulation avant expédition :
  Si vous annulez votre commande avant son expédition, le remboursement sera effectué après déduction de 5 % de la valeur totale de la commande pour les frais de traitement de paiement.
  
• Refus de colis ou adresse incorrecte :
• Si un colis est retourné à cause d’une erreur d’adresse, d’un refus de réception ou d’une absence de retrait, le colis nous sera retourné et des frais pourront s’appliquer.
• Si le problème provient du client (preuves acceptables : communications de la poste et état du colis), nous conserverons le colis et rembourserons la commande après déduction de :
  • • 5 % de la valeur totale de la commande
    • Les frais d’expédition payés
      
      
• Produits endommagés :
  • En cas de dommages constatés sur le produit retourné, nous évaluerons l’étendue des dommages.
  • Un remboursement partiel pourra être accordé sur la base de cette évaluation.
  • Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 15 jours après réception des produits retournés, à condition qu’ils ne soient pas endommagés.

Refus de colis ou adresse incorrecte :

• Si un colis est retourné à cause d’une erreur d’adresse, d’un refus de réception ou d’une absence de retrait, le colis nous sera retourné et des frais pourront s’appliquer.
• Si le problème provient du client (preuves acceptables : communications de la poste et état du colis), nous conserverons le colis et rembourserons la commande après déduction de :
  • 5 % de la valeur totale de la commande
  • Les frais d’expédition payés

Produits endommagés :

• En cas de dommages constatés sur le produit retourné, nous évaluerons l’étendue des dommages.
• Un remboursement partiel pourra être accordé sur la base de cette évaluation.
• Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 15 jours après réception des produits retournés, à condition qu’ils ne soient pas endommagés.

Paiement et sécurité

• Paiement via prestataire sécurisé (PayPal, Stripe…).
• Les informations bancaires ne sont pas conservées sur le site.
• Propriété des produits jusqu’au paiement intégral.

Données personnelles

• Conformité RGPD et loi Informatique et Libertés 78-17.
• Les données sont utilisées uniquement pour la commande, le suivi et les communications liées au site.
• Le Client peut exercer ses droits d’accès, modification ou suppression via le formulaire de contact.

Cookies

• Cookies utilisés pour suivi et expérience utilisateur.
• Le Client peut paramétrer son navigateur pour les refuser.

Taxes et douanes internationales

• Pour les commandes hors UE, droits de douane et TVA importation sont à la charge du client.
• Nex Group n’est pas responsable en cas de refus de paiement de ces taxes.

Responsabilités

Nex Group n’est pas responsable :

• De la perte ou vol après livraison.
• Des retards dus à des circonstances exceptionnelles ou force majeure.
• Des modifications du mode de livraison effectuées par le Client via le transporteur.

Commandes frauduleuses

• Les commandes avec fausses informations seront annulées.
• Frais : 5 % de la commande + 5€ logistique.
• Compte banni et carte signalée au processeur de paiement.