Assistance

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit cassé. Pour résoudre rapidement ce problème, nous vous invitons à suivre la procédure suivante et nous contacter dans les 24h suivant la réception de votre commande :

1. Prenez des photos claires de l'emballage du produit, mettant en évidence tout dommage visible.
2. Prenez des photos du produit défectueux sous au moins trois angles différents, assurant que les détails du problème sont bien visibles.
3. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure le numéro de votre facture pour accélérer le processus.
4. Décrivez le problème de manière détaillée afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

Ces informations nous aideront à traiter votre demande de manière rapide et efficace.
Nous nous engageons à résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Il est important de noter que tenter de modifier ou de réparer le produit par vous-même annulera la garantie.
Nous vous recommandons de ne pas entreprendre de telles actions sans notre approbation, afin d'éviter tout impact sur le processus de résolution.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu est défectueux.
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous sommes là pour vous aider.

Avant de nous contacter, nous vous encourageons à vérifier si l'installation du produit a été effectuée en respectant scrupuleusement nos conseils d'installation et nos conditions d'utilisation.
Dans la plupart des cas, les problèmes rencontrés sont résolus en suivant ces instructions.

Prendre le temps de vérifier ces éléments pourrait non seulement vous faire gagner du temps, mais aussi contribuer à une résolution plus rapide de tout problème éventuel.

Si malgré cela, vous continuez à rencontrer des difficultés, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure le numéro de votre facture pour accélérer le processus.
2. Décrivez le problème en détail : Lors de votre communication, veuillez décrire le défaut de fonctionnement aussi précisément que possible. Cela nous aidera à comprendre la nature du problème.
3. Fournissez des photos/vidéo : Si possible, veuillez prendre des photos ou des vidéos illustrant le défaut de fonctionnement. Cela nous permettra d'évaluer la situation plus efficacement.
   Prenez des photos claires de l'emballage du produit, mettant en évidence tout dommage visible.

Ces informations nous aideront à traiter votre demande de manière rapide et efficace.
Nous nous engageons à résoudre cette situation le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Durant cette période, vous avez la possibilité de nous contacter pour obtenir l'adresse de retour si vous souhaitez renvoyer un produit que vous ne désirez plus.

Pour que le retour soit accepté, il est essentiel que le(s) produit(s) soit/ent dans un état parfait, tel que vous l'avez (les avez) reçu(s) : dans son (leur) conditionnement et son (leur) emballage d'origine non ouvert(s), sans traces, avec tous les accessoires, notices, cadeaux éventuellement offerts.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement au client d'assurer son colis, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte.

À réception du colis, nous effectuerons une inspection approfondie.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées, cela peut influencer la valeur du remboursement, qui pourrait être réduit.
Nous nous réservons également le droit de contester le remboursement dans de tels cas, et le client sera contacté en conséquence afin de récupérer son/ses produit(s) à sa charge.

Pour obtenir des informations sur un produit, vous avez plusieurs options :

• Consultez la page produit en question: La plupart des détails sur nos produits, y compris les caractéristiques et les spécifications sont disponibles sur notre site web. Naviguez jusqu'à la page du produit qui vous intéresse pour trouver ces informations.
• Lisez nos fiches produits : Prenez le temps de parcourir attentivement nos fiches produits.
  Elles regorgent d'informations détaillées sur chaque article, vous offrant une compréhension approfondie de ses fonctionnalités.
• Contactez notre service client : Si vous avez des questions spécifiques ou si vous préférez une assistance personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Accédez à la page du produit en question.
Vous y trouverez généralement des informations sur la disponibilité en temps réel: En stock ou Hors Stock.

Nous faisons tout notre possible pour maintenir des niveaux de stock adéquats, mais la disponibilité peut varier.
N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas mettre de côté les produits.
Nous vous encourageons à passer votre commande dès que possible pour garantir la disponibilité du produit.

Si vous avez des préoccupations concernant la disponibilité d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous fournir des informations sur la disponibilité actuelle.

Pour modifier le contenu de votre commande, suivez ces étapes simples :

1. Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour accéder à votre panier.
2. Dans la page du panier, vous devriez voir la liste des articles sélectionnés.
3. Pour ajouter ou supprimer des articles, ajustez les quantités ou utilisez les options de suppression.
4. Si vous avez un code promotionnel, saisissez-le dans la section appropriée.
5. Cliquez sur le bouton "Mettre à jour le panier" pour appliquer les modifications.
6. Une fois que votre panier est mis à jour, vous pouvez procéder au paiement.

N'oubliez pas de vérifier attentivement votre panier avant de finaliser votre commande.

Pour annuler votre commande, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
2. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler.
3. Si la commande n'a pas encore été traitée, contactez notre service clientèle en indiquant le numéro de commande et demandez l'annulation.
4. Si la commande a déjà été traitée, veuillez nous contacter immédiatement via notre service clientèle pour discuter des options disponibles.

Veuillez noter que toutes les annulations sont sujettes à nos politiques d'annulation et peuvent dépendre du statut de traitement de la commande.

Si vous n'avez pas encore reçu de mail de confirmation de commande, voici quelques étapes à suivre :

1. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam) : Il se peut que le courriel ait été filtré dans ce dossier par erreur.
2. Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail lors de la commande.
3. Attendez quelques minutes : Parfois, la confirmation peut prendre quelques instants à arriver.
4. Vérifiez votre compte client sur notre site web : Vous devriez y trouver des détails sur l'état de votre commande.

Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter via notre service clientèle avec les détails de votre commande, et nous ferons le nécessaire pour vous fournir les informations nécessaires.

Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter un produit à votre panier, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez la disponibilité du produit : Assurez-vous que le produit que vous souhaitez ajouter est en stock.
2. Nettoyez votre cache et vos cookies : Des données temporaires peuvent parfois causer des problèmes. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
3. Utilisez un navigateur différent : Essayez d'ajouter le produit en utilisant un navigateur web différent pour voir si le problème persiste.
4. Assurez-vous de la connexion internet : Une connexion internet stable est essentielle pour effectuer des transactions en ligne.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour créer un compte client, suivez ces étapes simples :

1. Cliquez sur l'onglet "Connexion" sur notre site.
2. Sélectionnez l'option "Créer un compte".
3. Remplissez les informations requises, telles que votre nom, prénom, votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé.
4. Vérifiez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien de confirmation que nous vous enverrons.
5. Une fois votre compte confirmé, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous avez maintenant accès à votre compte client, où vous pouvez suivre vos commandes, enregistrer des informations de paiement, et profiter d'autres avantages réservés aux membres.

Si vous rencontrez des difficultés lors de ce processus, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si vous éprouvez des difficultés à créer un compte client, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que toutes les informations saisies sont correctes, y compris votre adresse e-mail.
2. Vérifiez si vous avez saisi un mot de passe conforme aux exigences de sécurité.
3. Si le problème persiste, essayez de vider le cache de votre navigateur ou d'utiliser un navigateur différent.
4. Assurez-vous que votre connexion internet est stable.
5. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'assistance personnalisée. Nous serons ravis de vous aider à créer votre compte.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte client, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont correctement saisis.
2. Réinitialisez votre mot de passe : Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe pour créer un nouveau mot de passe.
3. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable avant de tenter de vous connecter.
4. Effacez le cache et les cookies : Les données temporaires stockées dans votre navigateur peuvent parfois causer des problèmes. Essayez de vider le cache et les cookies.
5. Essayez un autre navigateur : Utilisez un navigateur différent pour voir si le problème persiste.

Si vous continuez à éprouver des difficultés, contactez nous pour obtenir une assistance personnalisée.

Pour valider et payer votre commande, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
2. Accédez à votre panier et vérifiez les détails de votre commande.
3. Si vous n'êtes pas connecté, connectez-vous à votre compte ou créez un compte.
4. Cliquez sur le bouton "Valider".
5. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
6. Sélectionnez votre mode de paiement préféré.
7. Confirmez votre commande et procédez au paiement.

Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Si vous avez des problèmes ou des questions pendant ce processus, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Pour appliquer votre code promotionnel ou bon d'achat, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
2. Accédez à votre panier et vérifiez les détails de votre commande.
3. Recherchez la section "Code de réduction" et saisissez le code dans le champ prévu à cet effet.
4. Cliquez sur "Valider" pour que la réduction soit prise en compte.
5. Vérifiez que la réduction a été appliquée correctement avant de finaliser votre commande.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous offrir une flexibilité maximale.
Les modes de paiement acceptés comprennent les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express, ainsi que d'autres options sécurisées comme PayPal ou le paiement par PayPal en 4 fois sans frais.

Plusieurs raisons peuvent entraîner le refus d'un paiement, notamment des problèmes liés à la carte de crédit, à des informations de paiement incorrectes, ou à des restrictions de la part de l'émetteur de la carte.
Nous vous recommandons de vérifier les détails de votre carte, de vous assurer que les informations de paiement sont correctes, et le cas échéant, de contacter votre banque.

Si le problème persiste, envisagez d'essayer un autre moyen de paiement ou contactez-nous pour obtenir une assistance personnalisée

Nous proposons le paiement échelonné en quatre fois sans frais via PayPal, pour des montants compris entre 30 et 2000 euros.
Cette option offre une flexibilité accrue pour le règlement de votre commande.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site internet de PayPal pour toute mise à jour éventuelle des conditions. LIEN

Pour améliorer l'expérience de paiement et éviter d'éventuels problèmes, voici quelques recommandations :

1. Choix de la plateforme et du navigateur : Utilisez un ordinateur ou une tablette, si possible, plutôt qu'un téléphone portable, et essayez différents navigateurs tels que Firefox, Google Chrome, ou Safari pour voir si l'un d'eux offre une meilleure stabilité.
2. Vider le cache et les cookies : Si vous rencontrez des difficultés, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Cela peut résoudre certains problèmes liés à la lenteur du chargement des informations de la commande.
3. Changement de moyen de paiement : Si le problème persiste, envisagez de changer de moyen de paiement. Parfois, certaines cartes ou méthodes de paiement peuvent rencontrer des problèmes temporaires.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème en suivant les étapes mentionnées précédemment, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

Pour suivre votre commande, vous pouvez utiliser le numéro de suivi qui vous a été fourni lors de la confirmation d'expédition par e-mail.
Ce numéro vous permettra de surveiller en temps réel le statut de votre colis.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam), il se peut que le courriel ait été filtré dans ce dossier par erreur.
Vous pouvez également contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Pour changer l'adresse sur votre compte ou au moment de valider la commande, suivez ces indications :

Changer l'adresse sur votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site.
2. Accédez à la section 'Mon compte' ou 'Profil'.
3. Recherchez l'option 'Modifier l'adresse' ou équivalent.
4. Mettez à jour votre adresse et sauvegardez les modifications.

Changer l'adresse au moment de valider la commande :

1. Lors du passage de votre commande, après avoir renseigné l'adresse de facturation, à l'étape 'Informations de livraison', vous pourrez choisir votre adresse de livraison.
2. À ce moment-là, vous aurez la possibilité de modifier l'adresse de livraison en fonction de vos besoins.
3. Vérifiez attentivement toutes les informations avant de finaliser la commande.

Note importante : Si la commande est déjà enregistrée et que vous avez besoin de corriger l'adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans les plus brefs délais.
Cependant, veuillez noter que la possibilité de modification dépendra de l'état d'avancement de la préparation de la commande.
Nous ferons de notre mieux pour vous assister, mais soyez conscient(e) que des modifications peuvent ne plus être possibles si la préparation de la commande est trop avancée.
Merci de votre compréhension.

Nous proposons la livraison en Colissimo à domicile ainsi que la livraison en Point relais.

Non, il n'est malheureusement pas possible de retirer les commandes directement à l'adresse mentionnée sur le site.
Cette adresse est réservée exclusivement au retour des produits en S.A.V.

Généralement, toutes les commandes passées avant 13h sont traitées et expédiées le jour même. Néanmoins, en périodes d'affluence, le délai de traitement des commande peut être de 24-72h.*

Concernant le délai de livraison, il est de 48h* avec Colissimo (en France métropolitaine) et de 5-7 jours en Europe.

*Hors week-end et jours fériés.

Oui, nous livrons dans les DOM/TOM. Pour connaître les options disponibles, veuillez sélectionner votre destination lors de la commande.
Nos conditions d'envoi sont régulièrement mises à jour conformément à la législation sur les produits d'airsoft.

Pour toute question ou information supplémentaire, n'hésitez pas à consulter notre service client ou les douanes de votre pays.

Oui, nous proposons une livraison internationale.
Lors de la consultation de votre panier, vous pouvez estimer les frais de port pour votre pays s'il est disponible dans nos options de livraison.

Veuillez noter que les répliques d'armes à feu entières peuvent être soumises à des conditions spécifiques en fonction de la législation de votre pays.

Nous vous recommandons de consulter les douanes de votre pays pour obtenir des informations détaillées et des conditions spécifiques à respecter.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client."

En cas de souci, nous vous prions de nous contacter rapidement par e-mail, en exposant en détail le problème ainsi que les conditions d'utilisation (activité, terrain, conditions climatiques, consommables utilisés, entretien effectué, modifications, etc.).

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure le numéro de votre facture pour accélérer le processus.

Décrivez le problème en détail : Lors de votre communication, veuillez décrire le défaut de fonctionnement aussi précisément que possible.
Cela nous aidera à comprendre la nature du problème.

Fournissez des photos/vidéo : Si possible, veuillez prendre des photos ou des vidéos illustrant le défaut de fonctionnement. Cela nous permettra d'évaluer la situation plus efficacement.
Prenez des photos claires du produit sous tous les angles, mettant en évidence tout dommage visible.

Nous travaillerons en collaboration avec vous pour définir la meilleure solution, privilégiant autant que possible des résolutions à distance afin d'éviter des frais de renvoi superflus et d'optimiser les délais de traitement.

Si l'utilisation à distance est impossible, nous demanderons le renvoi du produit pour une inspection approfondie.

Suite à cette inspection, et si le problème résulte d'un défaut de fabrication (les problèmes liés à l'usure normale des pièces ou à un entretien inadéquat ne relevant pas de la garantie), nous nous engageons à vous fournir un produit parfaitement fonctionnel.